İade Politikası
İade işlemini nasıl yapabilirim?
- Cozy&Soft üyeliğiniz ile giriş yapın ve İade Taleplerim sayfasına geçin.
- Sipariş numaranızı ve siparişinizdeki iade edeceğiniz ürünü seçin.
- İptal iade nedenini ve iptal iade tipini seçin.
- Ad Soyad ve IBAN Numarası bilgilerini doldurun. (IBAN numaraları arası boşluk bırakmayınız.)
- İşleminizi Kaydet ve Devam Et butonu ile geçekleştirebilirsiniz.
- Faturadaki iade alanını doldurduktan sonra fatura ile birlikte mümkünse siparişinizin geldiği kargo malzemelerini kullanarak ürünü kargoya teslim etmek için hazırlayın.
- İade edilecek ürünlerle birlikte faturanızı tek bir pakete koyun.
- Paketi herhangi bir MNG kargo şubesine 494840044 anlaşma numarası ile teslim etmeniz yeterli olacaktır. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez.
- İade yapacağınız ürünlerin kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
İade işlemi için herhangi bir ödeme yapmam gerekir mi?
250TL ve üzeri tüm siparişlerde ÜCRETSİZ iade ve değişim hakkı sunuyoruz!
İade işlemi için geçerli süre nedir?
Bütün iadeler, gönderi onay e-postasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
İade süreci nasıldır?
- Lütfen size gönderilen fatura'da bulunan iade bölümüne iade etmek istediğiniz ürünleri yazdığınızdan emin olun.
- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Lütfen ürünün atölyemize teslim edildiği günden itibaren işlenmesi için 10 iş gününe kadar süre tanıyın.
- Ürün iade şartlarına uygunsa 10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
- Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
- İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Genelde 2-10 işgününde sağlanır.
Para iade işlemi için hangi belgeler gereklidir?
İade hakkını kullanabilmek için aşağıdaki belgeler gereklidir:
- Tarafınıza ürün ile birlikte gönderilen faturanın arkasındaki formu doldurunuz ve imzalayınız; iade edeceğiniz ürün ile birlikte gönderiniz
- Eğer sipariş şirket bünyesinde ya da serbest meslek sahipleri tarafından yapıldı ise faturanız ile birlikte şirketiniz ya da sizin adınıza hazırlanmış bir iade faturası eklemeniz gerekmektedir.
- Cozy&Soft iade dönemi geçtikten sonra gönderilen veya bildirilen iadeleri ya da alındıkları durumda olmayan ürünlerin iadesini reddetme hakkını saklı tutar.
Kapıda Ödeme ile mi satın aldınız?
Kapıda ödemelerde geri ödemeyi kartınıza yapamıyoruz. Bu yüzden sizinle iletişime geçip bir banka IBAN bilgisi isteyeceğiz ve ödemeniz verdiğiniz hesaba 7 iş günü içersinde iade edilecek.
Hasarlı bir ürün mü aldınız?
Hasarlı bir ürün mü aldınız? Lütfen info@cozyandsoft.com adresinden bizimle iletişime geçin, sorunun en kısa sürede çözülmesine yardımcı olacağız.
Geri ödeme tutar yanlışlığında ne yapılmalıdır?
Müşteri hizmetleri departmanımız ile iletişime geçin, sorunu mümkün olan en hızlı şekilde çözelim. Merak etmeyin, biz tüm sorunları hızlıca çözümlüyoruz.
